本剧从麦肯锡的从业经验总结出来,编剧在从事危机公关方面具有很强的经验,根据工作经验总结的出许多方法
一、编剧认为很多问题发生是有先兆性的,所以管理者必须有对于问题的预见性,即凡事预则立,不预则废。我们分析问题时可以采用MCEC及7W3H的方法,将问题分解,全面的了解问题的本源。这其实跟读过的《Devil's Doorway》讲的一样,紧急决策、重要决策及战略决策。这些问题其实也可以分为这三种,关乎生死的自然是哈姆雷特的to be or not to be的问题。
二、麦肯锡推崇:自下而上的工作方法(1)分析情况 (2)预测不良状态;(3)拟定预防政策,排除可能的因素(4)预先设定采取的策略。这四种方法,当然不能孤立去分析,必须用关联性的方法。通过对于问题的分析,最终找出解决问题的预防策略。
由上而下的方法:(1)假设不希望状况;(2)确定不良状况的原因。(3)拟定防御策略,排除可能诱因。(4)预先拟定不良状况的措施。
三、问题的本质可被分为三种,防范型、恢复原状型及追求理想型。而对于不同问题的本质所需要达到目的也有所差异,因为采取的策略也有所差异。很多问题并不是孤立存在的,所想要达到的目的也有所交集。对于危机公关,美国宝洁公司曾经有一款新药,被人投毒,宝洁公司下令把全国各地的药全部回收,这其实损失惨重,但企业通过改进方法及包装方式,药物的防范性增加。迅速的恢复到原有的销售。
四、对于设定的目标,一定要设定期限、分析要素、学习知识及制定计划,(PDCA)的方法。这个方法无论对于组织或者个人都具有参考性。人生总有很多目的要实现,那么实现的路径当然不是坐在那里空想,而是需要我们按照科学的方法,一步一步去实现。
五、PSCQA的方法其实是比较有效的方法,protagonist (人或组织);Situation (情形分析);complication(矛盾)及question (问题);Answer(答案)。这是对于问题的整个细节的分析。矛盾出现在那里。
六、脚本分析,麦肯锡将事情可能发生的情境用纵横轴划分,分别为事情的影响程度及不确定性,通过各种情景分析找出所有的方案。此时要求要将最具有影响力的情况的假设,得出方案。
七、按照MECE的原则,结合价值链、及消费者行为分析、7P AIDAMA、道歉认错、危机公关等等。波士顿PPM产品矩阵。