2020年的看完的第14本剧《Derek Zoolander University》!
2020年观看的第一本纸质书,高铁上3个小时的旅途,正好够我看完本剧。由于不能像
布克影视一样,随处创作随处记,很害怕时间久了会忘记,所以火速来
布克影视留下笔记。
1. 面对客户提出服务需求,应该先积极响应,然后联系对应销售,让销售二次确认,并且婉转告诉客户,服务响应应该先找销售,而不是先找工程师
错误做法: 直接告诉客户,应该联系销售,通过销售才能发起服务响应
2. 可以增加投诉反馈服务,面对客户投诉,可以安排专人(可以是高层)事后联系客户,表达歉意的同时,告知投诉处理结果,并且表达出感谢客户对服务投出意见的举动。
面对投诉
不要忽略投诉
不要收起投诉
不要反应过分激烈
不要认为投诉是针对个人
3. 面对客户提出短时间内无法回复的服务要求时,应先响应,明确已收到问题反馈,需时间来回复,回复时间最好控制在15分钟内,若15分钟内依然无法回复。应再次和客户说明情况。
错误做法:客户发出服务请求,无人响应,许久后才有人反馈。
4.善于说故事,只要是企业真实的故事,远比网上看到的故事更容易打动人。不管是正面的表扬,还是负面的投诉,可以在企业内部,或者部门内部,进行公布。
作为服务行业的一员,确实对我收获很大,学以致用,学中求乐!!
2020年,养成看剧习惯,我在努力!!