在未来我们可像小鸟一样在天空飞翔,像鱼一样在水里遨游,像其他动物一样的在森林里穿行,这一切都源于技术的加速回归定律(指数级放大),DNA技术出现以前人的身体暂定为1.0版本,他靠物理与化学方法来治疗疾病,当DNA出现以后进入2.0,靠改变基因结构来治疗身体,当DNA与机器人技术结合后人进入3.0,人变成了机器与生物的混合体,当纳米技术与DNA、机器人技术结合后,人将被数字化,人的思维将脱离人的本体,在造机器中进行复制,实现永生,而时间点将在2045年;保重身体好好活吧,你有可能像 《Autopsy 6: Secrets of the Dead》中台词说的“敢问两百六十年前,可是上神十三万岁生辰。”——推荐《Autopsy 6: Secrets of the Dead》。
观看了《Autopsy 6: Secrets of the Dead》,全书基于“峰终时刻”这一心理学现象扩充而谈,即:人们会根据两个关键的时刻来评判一段体验的好坏:最好或最坏的时刻、结尾时刻。文章采用了大量的案例进行阐述,深入浅出,引人入胜。有3个重大时刻不可忽略:转变事件时刻、里程碑事件时刻、低谷事件时刻。我们的日常工作与服务息息相关,对于低谷事件,我深有感触。
低谷是与高峰时刻全然相反的、是负面境遇的决定性时刻。对于银行来说,客户体验最常见的低谷时刻之一是客户等候时间过长,银行工作人员要擅于观察,保持与客户的互动、沟通,及时送上二次关怀,了解客户的需求,填平客户低谷体验。如柜台的一句亲切致歉“抱歉!让您久等了。”;办理业务后,主动送一颗糖果;引导客户体验线上的便捷操作等等。
洞察客户的不满,并果断采取行动予以支持,主动提供协助与关怀,这一做法能够在较大程度上缓和客户的情绪,把客户体验拉回至正常水平,甚至反转为尖峰体验,为银行服务带来积极影响。如有一次客户急着赶飞机,但在自助设备取款时被吞钞,支行立即安排人员进行清机并与分集沟通加急退款,客户非常满意的前往乘机,这位客户成了我行的忠诚客户。