Les états-Unis d'Albert

本剧层层剥笋，条分缕析，以精练生动的语言，配合丰富典型的案例，详尽讲解了人生各种场合的回话方式和回答技巧，诸如如何抛出关键词，开口回答就能说中要害；如何听出对方的话外音投其所好地回答；如何察言观色随时调整回话。 总结& 收获： 1、回话有技巧，人人都挺你。人际交谈是一个双向沟通的过程，有问话，就有回话。信心十足地说出要点；具体而准确地叙述要点；使对方明白采取行动。回话要明白晓畅。一是用语通俗，一听就懂；二是意义通俗，深入浅出。 2、听懂对方弦外之音再回话。先洗耳恭听，再恭敬回答。听得越多，越容易回答。在20种销售经理人的特质与能力中，排在前两位的是：倾听和沟通能力。有目的有目标地倾听，不但可以为自己明确倾听方向，而且也有利于自己专心倾听。 3、（1）适时反问。（2）及时点头。（3）提出不清楚之处并加以确认。（4）能听出说话者对自己的期望。（5）辅助说话的人或加以补充说明。（6）有耐心并想深入了解说话的内容。 4、沉默比夸夸其谈更有力量。多言之客以耳闻，少言之客以口问。与人交谈回话要多用耳朵听，用嘴巴问，切忌喋喋不休。用心回话，回话回到心坎上。心口合一，双管齐下，回话才能切中要害，做到“话无虚发”。摸清对方底牌后再回答。 5、揣摩心思，回得满意。投其所好，回得高妙。察言观色，探清套路再回话。抓住“决定性瞬间”。主动探察。闲谈探底、施放诱饵、激将法、探索共同点，找准回话切入点。善于观察，寻找共同点；以话试探，侦察共同点；揣摩谈话，探索共同点；步步深入，挖掘共同点。 6、变答为问，让提问者自己回答。以问话作为话语的引子；以提问代回答；回击、反驳对方的话语。促进人与人之间的关系。连环三问，为回话“探路”。清晰化——问题一般是针对对方的讲话而发的；将问题加以扩展——多角度去挖掘对方的意思；转移话题——有一类问题在转移话题时很有用。 7、将你期待的问题放在最后。封闭式提问VS开放式提问；如何提问让对方点头说“是”。只给出一个选择答案：Yes或No。别让不好意思回绝害了你。谈话不怯场，回话不冷场。面对责难，敢于应付。移花接木，歪答正解。 8、看对人回对话，跟任何人都对答如流。性格不同，回答有别；弹琴要看听众，回话要看对象；回答有差异，因人而异来回话。与陌生人谈话，自然大方。与名人对话，不卑也不亢。 9、如何应答下属才肯听：要有诚意，表现得平易近人；要有涵养；善于运用得体的语言；话题从大处着眼，小处入手；让下属充分发表见解；给予下属积极的刺激与激励；体现领导者的威信。铁嘴铜牙，应对客户对答如流：措辞得当、语速适中、有理、有据、有节、说话条理清楚、满怀激情地回答、解释。 他山之石： 1、 回话要简短有力。话贵在精，多说无益。回话简短有力，不拐弯抹角，旁生枝节，必须抓住精髓，才能一语中的。回话要真诚恳切。回话要首尾一贯。善用比喻，生动回话。排比组句，震撼回话。正反比照，鲜明回话。一语双关，含蓄回话。 2、要给别人留有回话的机会。听出弦外之意，回出中意之话。倾听中适时插话回复。倾听要知晓的规则和潜规则：规则一：对讲话的人表示称赞；规则二：全身心注意倾听；规则三：以相应的行动回答对方的问题；规则四：别逃避交谈的责任。规则六：要观察对方的表情。 3、听，无声胜有声的回答。卡耐基说：“做个听众往往比做一个演讲者更重要。专心听他人讲话，是我们给予他人最大的尊重、呵护和赞美。”。倾听不仅是一种沟通的手段，更是一种礼貌，是尊重说话者的一种表现，是对说话者最好的恭维。倾听，是一种无声胜有声的回答，专注倾听对方说话，可以使对方在心理上得到极大的满足。 4、融洽关系，制造谈话的气氛。要

《Les états-Unis d'Albert》简明客观的阐述了中国历史的进程。 历史类的读物， 值得细细品味观看，可以学到不少知识。

终于看完，写的还算不错，就是故事的铺垫让人感觉莫名其妙，而且个人感觉对心理描述这方面还是不够细致。